Politica de Retur
MISS AND MISTER ITALY SHOES S.R.L.
Ultima actualizare: Iulie 2025
Prezenta politică de retur reglementează drepturile consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse de pe website-ul www.missandmister.ro, operat de MISS AND MISTER ITALY SHOES S.R.L., cu sediul în București, Sector 1, Str. CPT. Alexandru Șerbănescu, Nr. 58B, Tronson B, Parter, Camera 2.
1. Dreptul de retragere conform O.U.G. nr. 34/2014
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.
2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să notifice intenția în mod explicit, printr-una dintre următoarele metode:
Formular de retur disponibil pe site
E-mail la adresa: contact@missandmister.ro
Cerere scrisă transmisă prin poștă sau curier
Este suficient ca notificarea să fie transmisă în termenul legal, chiar dacă recepția răspunsului nostru survine ulterior.
3. Condiții privind returnarea produselor
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate: neutilizate, nepurtate, fără urme de deteriorare, cu toate etichetele și ambalajul original intact.
Returul este acceptat doar dacă produsul este eligibil pentru revânzare ca nou.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o diminuare proporțională a valorii rambursate, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
4. Costuri de returnare
Costurile directe de returnare a produselor revin consumatorului, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, cu excepția cazurilor în care acestea sunt defecte sau livrate greșit.
Consumatorul poate opta pentru orice firmă de curierat, însă recomandăm utilizarea unui serviciu cu AWB și confirmare de primire.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumei achitate se va efectua în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepției returului.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul solicită în mod expres altceva.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, conform art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
6. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele:
Produse personalizate conform specificațiilor clientului
Produse purtate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute ca noi
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate
7. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@missandmister.ro pentru a remedia situația (înlocuire, reexpediere sau rambursare completă).
8. Adresa pentru retur
MISS AND MISTER ITALY SHOES S.R.L.
Str. CPT. Alexandru Șerbănescu, Nr. 58B, Tronson B, Parter, Camera 2, Sector 1, București
Email: contact@missandmister.ro